Sosyal medya, küçük ve orta ölçekli işletmelerin ve e-ticaret girişimlerinin hedef kitlelerine ulaşmasını kolaylaştırdı. Günümüzde Instagram, TikTok, WhatsApp Business ve daha birçok hizmet, markalar için ciddi fırsatlar yaratıyor. Bu sayede marka bilinirliğini arttırma, ürünleri mümkün olan en iyi şekilde sergileme, satışları ikiye katlama ve daha birçok avantaj elde edilebiliyor.
Bu uygulamalar, işletmelere her ne kadar sonsuz bir fırsat kapısı aralasa da terazinin diğer tarafındaki olumsuzluklar göz ardı edilemiyor. Öyle ki bu kadar çok platformu aynı anda yönetmek, kaynaklarını çok doğru bir şekilde kullanması gereken işletmelerin önünde ciddi bir zorluk teşkil ediyor.
Söz konusu platformların her birinin kendine özgü bir içerik formatı bulunuyor. Ayrıca Instagram'da hitap edilen kitle ile TikTok'ta hitap edilen kitle birbirinden farklı olduğu için her birine farklı strateji uygulama gibi bir gereksinim ortaya çıkıyor. Bu da işletmeleri günün sonunda ikinci soruna götürüyor: Yeterli zaman ayıramama.
Çoklu kanal yönetimi eğer geleneksel yöntemlere bağlı kalınarak sürdürülmeye çalışılıyorsa ortada ciddi bir zaman kaybı olur çünkü bu platformların her biri için farklı yöntemler uygulamaya ve müşteri takibi yapmaya ihtiyacınız olur. Neyse ki Bitrix24 sayesinde artık vaktinizi gereksiz bir şekilde alan bu yöntemlere bağlı kalmak zorunda değilsiniz.
Bitrix24, ekibinizi yönetmeye ve satış yapmaya yönelik tüm çözümleri tek bir ücretsiz platformda topluyor. Bütün iş süreçlerine sorunsuz bir şekilde entegre olacak şekilde tasarlanması sayesinde bunları en yüksek verimlilikle yönetmenize olanak tanıyor. Yenilikçi çözümleri ile öne çıkan bu platform sayesinde müşterilerinizi daha iyi tanıyabiliyor, kaynaklarınızı daha doğru kullanabiliyorsunuz.
Yapay zeka ve otomasyon odaklı çözümleri ile işletmelere büyük faydalar sunan Bitrix24'ü daha ayrıntılı bir şekilde tüm bu avantajlara daha iyi hâkim olacaksınız. İşletmenizin verimliliğini bir üst seviyeye taşımaya hazırsanız gelin, müşteri takibi konusuna daha önce hiç bakmadığınız bir bakış açısı ile bakmanızı sağlayacak hizmeti yakından inceleyelim.
AI ve Otomasyonun Rolü
Yapay zeka destekli CRM sistemleri, işletmelere birçok avantaj sunar. Müşterilerin sorularına yanıt vermekten onları takip etmesi kolay gruplara ayırmaya ve otomatik raporlar oluşturmaya kadar normalde oldukça zahmetli ve zaman alıcı süreçleri otomatikleştirir. Bütün müşterileri tanımanızı ve onlara nasıl satış yapabileceğinizi öğrenmenizi sağlar.
Otomasyon söz konusu olduğunda insanların aklına genellikle tekrar eden işleri yerine getiren bir sistem gelir. Oysaki bundan çok daha fazlasıdır. Doğru zamanda doğru kişiye doğru mesajları ileterek müşterilerin tam anlamıyla kişiselleştirilmiş bir deneyim elde etmesini mümkün kılar. Bu sistemler beraberinde birçok fırsatı getirir. İşletmelerin sahip olduğu seçeneklerin neredeyse bir sınırı yoktur.
Müşterilerinize bir mesaj göndereceğinizi varsayalım. Sizce "Sayın müşteri..." şeklide bir giriş mi yoksa isminizle hitap eden, onu ondan daha iyi tanıdığını gösteren bir mesaj mı daha etkili olur? Elbette ki ikinci senaryo hedefinize ulaşmanız noktasında daha iyi sonuç verecektir. Bunun nedeni, kişiselleştirilmiş bir müşteri deneyiminin müşterilerin işletmelerle daha sıkı bir bağ kurmasını sağlamasıdır.
Otomasyon, müşterilerin tüm etkileşimlerini tek bir platformda buluşturur. Bu, en nihayetinde müşteriyi büyük bir kitlenin parçası olmaktan ziyade kendine özgü ihtiyaçları olan birey olarak değerlendirmenize olanak tanır. Onu adım adım ürününüze yönlendirebilir ve müşteriniz için her zaman birincil tercih olabilirsiniz.
WhatsApp ve CRM Entegrasyonu: Neden Gerekli?
WhatsApp şu anda Türkiye'de en çok kullanılan mesajlaşma uygulamalarının başında geliyor. İlk piyasaya sürüldüğü yıllarda neredeyse hiç rakibinin olmaması, ona pazarda önemli bir alan açtı. Türkçe dil desteği sunması, ücret ödemeden kullanılabilmesi, fotoğraf ve video başta olmak üzere birçok medya ögesini göndermeyi kolaylaştırması, diğer kişilerle sürekli irtibat hâlinde kalmayı sağlaması gibi sebeplerle popülerliğini sürdürmeye de devam ediyor.
Bu kadar çok kullanılan bir uygulama elbette işletmeler için kaçırılmaz bir fırsat anlamına geliyor. Hâlihazırda hemen hemen her işletmenin bir WhatsApp hesabı bulunuyor. Ne var ki bu uygulamanın genel olarak doğru bir şekilde kullanılamadığı görülüyor. CRM entegrasyonunun eksikliği, işletmelerin önemli fırsatları kaçırmasına neden oluyor.
CRM entegrasyonunun en önemli avantajı, müşteri bilgilerine en hızlı şekilde ulaşmanıza olanak tanımasıdır. "Buyurun, size nasıl yardımcı olabilirim?" veya "Sorununuzu anlatmanızı rica edebilir miyim?" gibi sorularla müşterilere vakit kaybettirmezsiniz. Müşteri size mesaj gönderir göndermez ona sanki her şeyini bilen bir yakın arkadaş gibi hitap etmeye başlarsınız.
Buna ek olarak birçok sorunun kendiliğinden çözülmesini de sağlayabilirsiniz. Müşterinin mesajında geçen belirli kelimelerin sıkça sorulan sorularla ilişkilendirilmesi durumunda otomatik yanıtlar verilebilir. Müşteri sorununa sadece saniyeler içinde çözüm bulurken müşteri temsilcilerinin de iş yükü hafifler. Bu sayede daha önemli sorunlara zaman ayırabilirler.
WhatsApp ve CRM'i Birlikte Kullanmanın 7 Yolu
WhatsApp ve CRM entegrasyonunun neden gerekli olduğunu açıkladığımıza göre artık bunu kullanmanın yollarına geçebiliriz. WhatsApp ve CRM'i birlikte kullanmanın birçok yolu vardır. Dilerseniz gelin, bunların içinden en yaygın yedi kullanım biçimine göz atalım.
1. Müşteri Etkileşimlerine Özel Otomatik Mesaj Atın
CRM entegrasyonu sayesinde mesajlar genel kitle değil, birey odaklı hâle gelir. Bunu mümkün kılan şey ise tetikleyicilerdir. Örneğin müşterinin bir satın alma işlemi gerçekleştirdiğini varsayalım. Burada bir tetikleyicinin devreye girmesini sağlayabilirsiniz. Çok kanallı CRM hizmeti olan Bitrix24, belirlediğiniz senaryoya göre müşteriye otomatik mesaj göndermenize imkân tanır.
2. Müşteri Segmentasyonu ile Hedefli Kampanyalar Oluşturun
Daha önce de belirttiğimiz gibi, müşterilerle kurulan bağı güçlendirmenin en iyi yolu, onları kendilerinden bile iyi tanımaktan geçer. Bitrix24'ün sunduğu müşteri segmentasyonu ile hedefli kampanyalar yürütme imkânı ise doğru mesajı doğru müşteriye ulaştırmanızı sağlar. Müşterileri genel bir kitle olarak görmeyi bırakıp onları yaş, cinsiyet, gelir, eğitim seviyesi gibi demografik verilere, hangi şehirde yaşadığına, geçmişte hangi eylemlerde bulunduğuna, nelere ilgi duyduğuna göre gruplandırabilirsiniz.
Bu gruplandırmalar, birçok kampanya için kullanılabilir. Örneğin kullanıcı yeni kaydolduğunda bir tetikleyiciyi devreye alabilir ve "hoş geldin" hediyesi olarak müşteriye %30 indirim kodu içeren e-posta gönderebilirsiniz veya işletmenize daha bağlı bir müşterilere istiyorsanız yıl sonunda onlara yaptığı harcamalara göre hediye verebilirsiniz.
3. E-posta Yerine WhatsApp Yayın Listeleri Kullanın
WhatsApp, grup oluşturmadan birden fazla kullanıcıya aynı anda mesaj göndermenizi sağlayan bir özelliğe sahiptir. Bu özellik sayesinde e-postalara olan ihtiyaç da ortadan kalkar. Bir önceki maddede bahsettiğimiz kullanım biçimini bununla birleştirerek belirli müşteri profillerine uyan kişilere özel yayın listeleri oluşturup onlara doğrudan kendilerini ilgilendiren toplu mesajlar iletebilirsiniz.
Bu mesajlar bir duyuru da olabilir, promosyon da olabilir. Örneğin belirlediğiniz tutarda harcama yapmış olan kişilerin ilgisini çekebilecek indirim kuponları gönderebilir ve mağazanızı tekrardan ziyaret etmelerini sağlayabilirsiniz. Böylelikle satışlarınızı arttırma fırsatı da elde edebilirsiniz.
4. Satış Hunisini WhatsApp Üzerinden Tetikleyin
CRM entegrasyonu, satış hunisini WhatsApp üzerinden tetiklemek isteyen işletmeler için de önemli bir avantaj sağlıyor. Müşterilere daha hızlı geri dönüş yaparak onlara ilgi düzeyi en yüksek seviyede ulaşabilirsiniz. Ürün hakkında ayrıntılı bilgileri en kısa süre içinde sağlayabilir, indirim kuponu sağlama gibi yöntemlerle daha fazla satış elde edebilirsiniz. Ayrıca satış fırsatları için tetikleyici oluşturarak WhatsApp üzerinden satış ekibine yönlendirme de yapabilirsiniz.
5. Destek Taleplerine Hızlı Yanıt Verin
Kusursuz müşteri ilişkilerinin sırrı, onların isteklerine en hızlı şekilde karşılık vermekte yatıyor. CRM entegrasyonu sayesinde destek taleplerini doğrudan WhatsApp üzerinden yanıtlayarak müşterilere anında geri dönüş olanağı elde edebilirsiniz. Bu, müşteri memnuniyetinin yanı sıra müşteri temsilcilerine de zaman kazandırmanızı sağlar.
6. Geri Bildirim Toplayın ve Analiz Edin
WhatsApp, müşterilerin görüş ve önerilerini öğrenmenin en iyi yollarından biridir. Müşterilerinize bu uygulama üzerinden anket, test ve form göndererek onlardan geri bildirimler toplayabilirsiniz. Farklı gruplara ayrılmış müşterilerden elde ettiğiniz verileri kaydedebilir ve kapsamlı bir şekilde analiz edebilirsiniz. Örneğin müşteri memnuniyeti üzerine bir anket oluşturarak müşterilere iletebilirsiniz. CRM, tüm verilen cevapları bir araya getirecek ve bunları detaylı şekilde analiz edip size rapor sunacaktır.
7. Satış Ekibine Otomatik Görev Ataması Yapın
Müşterilerin WhatsApp üzerinden bulunduğu isteklere göre otomatik görev ataması yaparak oldukça zaman kazanabilirsiniz. Bu arada Bitrix24, atanan görevlerin ilerleme seviyesini sürekli olarak takip etmenize ve çalışanların verimliliğini ölçmenize de olanak tanır. Böylece daha iyi planlama yapıp etkili kararlar alabilirsiniz.
Bitrix24 ile Entegre İş Yönetimi
35'ten fazla aracı tek platformda sunan Bitrix24, son derece kapsamlı bir hizmet olarak öne çıkıyor. CRM'nin yanı sıra proje yönetimi, İK otomasyonu, iletişim merkezi ve çok daha fazlasını sunarak iş süreçlerini oldukça basit bir hâle getirir. Siz de eğer karmaşık, zaman alan ve kaynakların boşuna harcanmasına neden olan geleneksel yöntemleri bırakıp yenilikçi ve zamandan tasarruf ettiren yönteme geçmek istiyorsanız Bitrix24'ün ücretsiz planını hemen deneyin.
Sonuç
WhatsApp entegrasyonu, CRM'inizi tam potansiyeline ulaştırmanın en kolay yoludur. Türkiye'de her gün sayısız kullanıcı tarafından kullanılan bu uygulamayı bir iletişim uygulamasından çok daha fazlasına dönüştürür. İşletmenizin müşterilere daha hızlı bir şekilde ulaşmasına, ürünlerinize olan ilgi düzeylerini ve satışlarınızı hiç olmadığı kadar arttırmanıza yardımcı olur.
Bu CRM entegrasyonundan en iyi şekilde yararlanmanız için ihtiyacınız olan tüm özellikler, Bitrix24'te bulunuyor. Müşteri iletişimini otomatikleştirip satışları hızlandırmak istiyorsanız Bitrix24'ü hemen kullanmaya başlayın ve bunun olumlu geri dönüşlerini izlemeye başlayın.
Bu içerik Bitrix24 iş birliği ile hazırlanmıştır.